Política de envío
Política de envíos
En Avora trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro de los plazos establecidos. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de nuestros pedidos.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra y confirmado el pago, tu pedido comenzará a ser procesado. El tiempo de preparación puede ser de hasta 3 días hábiles antes de ser entregado a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, siempre que esta se encuentre disponible.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte y otros factores externos.
El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o una vez que el pedido haya sido procesado.
Ten en cuenta que los tiempos indicados son estimados y pueden producirse retrasos debido a situaciones fuera de nuestro control, como alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos, días festivos o retrasos por parte de la empresa transportista.
Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán calculados y mostrados antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones o pedidos podemos ofrecer envío gratuito. En estos casos, las condiciones correspondientes serán informadas claramente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
Si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de callcenter.avora@gmail.com.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, número de domicilio o departamento, comuna, ciudad, región, código postal y número de contacto cuando corresponda.
Te recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error en tu dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de callcenter.avora@gmail.com.
No podemos garantizar modificaciones en la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o despachado.
Pedidos no entregados
En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, el paquete podría ser devuelto al remitente.
Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para revisar las alternativas disponibles. Dependiendo del caso, podrían aplicarse nuevos costos de envío.
Paquetes retrasados
En ocasiones pueden producirse retrasos en las entregas por circunstancias ajenas a Avora.
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en callcenter.avora@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento indica que tu pedido se encuentra detenido durante un periodo prolongado o existen indicios de pérdida durante el transporte, comunícate con nosotros para que podamos realizar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
Cada caso será evaluado individualmente antes de determinar la solución aplicable.
Pedidos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de callcenter.avora@gmail.com, incluyendo fotografías o cualquier información que pueda ayudarnos a evaluar el problema.
Revisaremos el caso y buscaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Retrasos fuera de nuestro control
Avora no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas de transporte, condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, periodos de alta demanda u otras situaciones similares.
Sin embargo, siempre intentaremos ayudarte a obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a: